Главная arrow Услуги arrow Описание и оптимизация бизнес-процессов

Описание и оптимизация бизнес-процессов

Необходимость описания бизнес-процессов компании обусловлена следующими факторами:
  1. Оптимизация управления компанией. Каждый процесс имеет показатели, на основании которых можно оценить ход процесса и его результаты. Так же для каждого процесса можно определить сотрудника, который будет нести ответственность за результат, при наличии полномочий и ресурсов для управления.
  2. Необходимость регламентации деятельности компании. Регламентация деятельности устраняет отсутствие понимания со стороны сотрудников, кто и чем должен заниматься в компании, какова последовательность выполнения работ, каково место сотрудника в организационной структуре компании.
  3. Необходимость оптимизации деятельности компании. Наличие целей оптимизации и показателей каждого процесса создает основу для проведения в компании мероприятий по оптимизации деятельности. Выход из процесса – результат, на основании которого и будет оцениваться достижение целей оптимизации.
  4. Необходимость автоматизации деятельности компании.
  5. Создание  грамотной информационной системы управления компанией невозможно без описания бизнес-процессов. В информационную систему должен быть заложен порядок протекания процессов «на вырост».


Описание бизнес-процессов проходит с обязательным участием ключевых сотрудников компании Заказчика в следующей последовательности:
  1. Определение целей описания бизнес-процессов, требований к результатам бизнес-процессов.
  2. Выделение и определение границ бизнес-процессов.
  3. Определение владельца бизнес-процессов.
  4. Описание и оптимизация бизнес-процессов.
  5. Автоматизация бизнес-процессов.


Важным этапом в описании бизнес-процессов компании является принцип разграничения Ключевого и Обеспечивающих бизнес-процессов.
Под ключевым бизнес-процессом мы понимаем процесс от входа клиента с потребностью, до выхода клиента с удовлетворенной потребностью. Ключевой бизнес-процесс должен протекать с обязательным достижением критериев удовлетворенности клиента. Обеспечивающие бизнес-процессы должны обеспечить выполнение ключевого бизнес-процесса в соответствии с описанными правилами.
На верхних уровнях описания мы используем формат описания IDEF0 и DFD, на нижних используем алгоритмы и регламенты.